博洋家纺电商部，客服人员彻夜工作。
●企业走访
办公室里堆满铺盖卷
小笼包、披萨定时送到电脑边
办公室的柜子里、角落边堆满铺盖卷，供“小二”轮流打盹；会议桌上堆满方便面、咖啡、红牛、蛋糕、水果，连夜加班可以随时加油；每个工作人员都对着电脑手眼不停，一人最多要同时应付７００多旺旺用户……昨天中午，记者来到海曙科创大厦的博洋家纺电商部，鏖战的气息扑面而来，就连公司前台座位也空了，原来“双十一”所有岗位的员工都充当“淘小二”去了。
咖啡杯里还有喝剩的一口咖啡，电脑边的打包盒里，早餐的小笼包和馄饨还没吃完，博洋家纺资深“小二”朱虹就靠着这些补给，从１０日早上８点工作到昨天晚上，预计１２日凌晨两三点才能回家。“连续三年‘双十一’都这样，晚上不睡反而更精神。”朱虹今年３２岁，家里的孩子才１岁半，为了备战“双十一”，她早早把孩子托给父母。“我主要负责售后，比如要退货、改地址等，‘双十一’总有顾客冲动购买，所以售后处理也特别繁忙，顾客买得急，退货也退得急切。”朱虹说，趁着昨天晚饭时旺旺上的人少一些，她把自己早早收到购物车里的几单日用品买了下来。朱虹说，自己是“小二”，也是消费者，非常体谅“小二”工作的不易，一般都自助购物。
“电商部门的所有员工昨前两天几乎都是通宵工作，后勤部门每天给员工送五餐，除了正常三餐还有两餐点心，早上是小笼包和馄饨，午饭是披萨。”博洋家纺电商部负责人许淑敏介绍，多年“双十一”的考验，让企业也更加从容。今年博洋家纺“双十一”将产生２３万个～２５万个包裹，但不用再连夜发货，也能保证在４天内全部发完。
“这么多年的‘双十一’经历下来，我们不再简单关注‘双十一’的销售数字，而是希望提高利润率。”许淑敏介绍，今年因为京东、唯品会都参加“双十一”促销，博洋家纺的备货量更大，博洋有意识减少备货比例，以前按预计销售额的１．５倍备货，今年降到了１．２倍，为的就是减少库存，提高“双十一”的含金量。
●网友体验
支付还是有点卡
手机抢货比电脑快
“今年手气还不错哦，晚上１１点半刚过，我就把手机、电脑、ＩＰＡＤ全部打开，同时抢，购物车３０多个订单，一大半买到了。”经过多年“双十一”秒杀的实战考验，市民徐女士表现越来越从容。“零点一过付款还是有点卡，但比去年好多了，稍等一会就成功了。我发现手机支付更快，而且用手机天猫客户端比用淘宝客户端更快。我和老公同时抢东西，他用电脑我用手机，明显是我更快。”不过徐女士说，她还是过于“轻敌”了，看到某品牌的一款对折轻羽绒有２万多件存货，她把这单放到最后抢，没想到１１日零点才过１０分钟，已经没货了。
“我提前半个月就做功课，同一种商品我选四五样备选放进购物车，哪样有货我买那样！”“双十一”催生网友更多的智慧，因为晚上要带孩子，不想熬夜血拼的网友纪女士只有多做功课。“我想给儿子买羽绒服，提前收了３个品牌的５件羽绒服在购物车里，颜色价格都差不多，早上起床一看，有一款羽绒服还有货，没得选，果断入手。”纪女士说，买不买由商家库存决定，这样也省得遭遇网购选择困难的问题。
不过还有不少网友因为往年的购物体验，今年冷对“双十一”。“去年买的衣服也没便宜多少，今年看着别人买吧。”不少朋友圈里，很多网友都在晒淡定。