“一点架子也没有，总是笑着给我们讲业务，很随和。”

“每次新政策一出，他的实务操作指南马上就跟上了。”

“有他这样的税务干部，是我们老会计的福气。”…这个纳税人交口夸赞的“他”，就是国家税务总局余姚市税务局凤山税务所管理组组长赵唯。从税12年来，赵唯一直奋战在基层一线，紧盯服务细微之处，坚持向“需”而行，向“盼”而为，靠实实在在的服务举措将政策安排转化为纳税人缴费人看得见、摸得着的便利与红利。

在赵唯看来，纳税服务无小事，任何一项工作都需经得起纳税人缴费人的检验。“六税两费”减免政策出台后，尽管单户金额不大，但由于涉及追溯调整，数据量大、惠及面广，工作难度较大。赵唯通过系统查询、后台取数，并进行反复、细致的数据比对和信息校验，在10天时间里，加班加点完成了8348条次的“六税两费”减免数据，共计办理减免金额140余万，用他的夙兴夜寐换得了纳税人的“无感”退税体验。

赵唯对税收事业的热爱，不仅在于“敬”，更在于“精”。他勤于钻研业务，是同事口中的“政策库”，纳税人心中的“问不倒”。宁波余姚市沪渝特钢供应有限公司会计邵新华描述赵唯给她耐心解读政策的样子：“很热情，有问必答，从不推脱，特别值得信任。”原来，邵新华所在企业既有自有房产也有出租房产，对如何适用应对疫情影响房土两税减免政策心里没底，打算跑趟办税服务厅。“他一听，忙说不用，我来辅导你操作。”邵新华回忆道，赵唯通过远程协办耐心辅导她准确核算并填入自有部分和出租部分房产原值和占用土地面积，逐条提交核准，并对后续的减免信息维护、减免税优惠享受等实务操作进行了细致讲解。

增值税留抵退税、“六税两费”减免、制造业缓缴部分税费……今年以来新的组合式税费支持政策接续落地。准确把握各项政策、熟练掌握操作流程，是做好一切工作的前提。为了弄懂弄通政策里的一句话、系统里的一个操作，赵唯总是不厌其烦地反复摸索。每当新政策出台并明确有关征管事项后，他习惯自己先走几遍流程，提前预判纳税人实务操作时可能遇到的堵点难点，积极向上请示汇报，确保心中有数、回答有底。

进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告出台后，赵唯第一时间联系符合政策适用条件的企业，进行外网申请流程操作。他发现，资产金额需要填写2021年度企业所得税年报的资产数据，如尚未报送年报，则取2021年四季度所得税报表的季末金额，否则系统审核数据会不一致。多次试验后，赵唯编写了一份图文并茂、简洁易懂的操作文档，并将其中着重注意点用颜色标注，及时对纳税人做好实务操作辅导。

“他的办公桌上、电脑屏幕上，全是各种政策汇编、税收征管材料还有他自己编写的各类实操要点。”熟悉他的同事说。正是这些日常必备，成就了赵唯“问不倒”的底气。“其实都是些日积月累的‘笨功夫’罢了，事上练、事上磨，做得多、答得多了，也就应对自如了。”赵唯说。类似增值税留抵退税这种图文并茂的操作“宝典”，他还有厚厚一沓。每一份都是他在一遍遍实操测试后不断修正形成，并定期汇总、精筛，且从不藏私，毫无保留地主动分享给其他同事和纳税人。

涉税无小事，枝叶总关情。十数年如一日，赵唯始终站在纳税人缴费人的立场想问题、谋对策、办实事，以真心换实意，赢得了纳税人的支持与赞誉。

编辑： 应旭娜

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