“在外经证增值税及附加税预缴申报工作中，贵所张爽同志真诚谦和的为人品质，敬业爱岗的工作精神给我们留下了深刻的印象……”近日一封言辞恳切的感谢信，跨越一百多公里的距离，从杭州寄达余姚泗门镇，这是杭州某集团股份有限公司对泗门税务所税务干部张爽最真诚的感谢和赞扬。

原来，5月征收期的最后一天晚上，杭州某集团股份有限公司在进行跨区域业务增值税和附加税税款预缴申报时遇到了无法缴款的问题。由于该公司有上市计划，正处于审计过程中，如果超过12点未能缴款成功将产生滞纳金，并对企业征信及上市计划造成一定影响。财务团队一时之间一筹莫展，最终辗转联系到了该项目所在地的主管单位泗门税务所办税组组长张爽寻求帮助。

“您别急，多晚我都等着。”张爽耐心安抚纳税人情绪，先是采取分段扣款的方式，扣下小额税费，并以电话、视频等方式远程协助企业走完资金周转审批流程，顺利完成所有税款扣缴入库。当一切事情处理完毕，墙上的时钟指针已指向晚上十二点。事后，该公司财务人员不停地向张爽道谢，她自己却没把这件事放在心上，直到收到感谢信，大家才知道她的默默付出。

事实上，对张爽来说，无论是为工作加班到深夜，还是为纳税人解决疑难问题，都是些稀松平常的事。“别急”这是张爽常挂在嘴边的话，她说得笃定，纳税人听着安心。而这份“别急”带来的安全感背后，是张爽的“急纳税人之所急”。“基层是离纳税人缴费人最近的地方，我们做了多少、有没有做好，纳税人缴费人都是有知有感的。”张爽说，她愿意用自身的“辛苦指数”去换取纳税人的“幸福指数”。

“我找张老师”在泗门税务所，这是不少纳税人打电话或来厅咨询的“开场白”。她的109办公室仿佛“专家门诊”，纳税人缴费人遇到点什么事都爱往她那跑，而张爽就是那坐诊的“专家”，专“治”办税缴费过程中的各种“疑难杂症”。今年年初推行应对疫情影响房土两税减免政策时，不少企业系统操作不熟悉，一时间，张爽的“热线”电话此起彼伏、办公室里更是挤满了前来求助的会计。“别急，大家放心，都能解决。”张爽一边柔声细语地安抚纳税人情绪，一边手脚麻利地逐户查询，“对症开方”逐个回复应对的操作办法。一位位纳税人带着焦虑而来，又揣着满意离去，张爽自己却忙得连口水都顾不上喝。

总劝纳税人“别急”的张爽，也有着急的时候。“为什么这次志愿服务排班又没有我？”4月的一天，张爽拿着最新的志愿排班表风风火火地跑进了综合组办公室。“你工作太忙，办税服务厅也离不开你。”同事婉言相劝。“大家都辛苦，我怎么可以搞特殊？大厅白天忙，那就给我排晚上。”张爽坚持要求“一视同仁”。最终，她如愿跻身泗门税务所抗疫志愿服务队的一员，成了活跃在余姚高速梁辉道口的又一抹“税务蓝”。

深得纳税人缴费人和同事的信赖、曾收获许多感谢和口头表扬的“张老师”，收到的唯一“投诉”来自她的儿子——“说话不算数”。张爽工作在余姚泗门，而家在绍兴嵊州，往常就只有周末才能回家陪家人。“你们先走，没事，我在呢。”她总是以“我住单位”为由“包揽”急活、难事，对纳税人缴费人有求必应、有事必达，而对家人却屡屡“爽约”。3月初，她曾答应孩子每周末陪他去上亲子课，孩子很期待。但为了退税减税工作有力推进，尽快释放政策红利，张爽整个月都留守在单位加班加点，不得不再次食言。“回家时，孩子都不肯认我了。”她笑着打趣。孩子的一时失望与纳税人缴费人的所急所盼之间，她内心的天平总是毫无保留地倾向一端。“有一天，他会明白的。”张爽说。

“我就是个再普通不过的税务人。”这是张爽的自我评价。是的，她只是坚持在普通的基层工作岗位上，坚持在每一个平凡的日子里，把政策落实、把业务学精、把服务做细，在一件件平凡的为民实事里打磨自己的不凡税心。

（陈超超 张凤琴）

编辑： 应旭娜

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