“这样的旅游团头一回看到。你看，地接导游得过很多荣誉，司机驾龄8年，一路上住哪里、吃啥菜都有照片和详细介绍，还承诺在旅途中所购物品七天内无条件退换货......”春暖花开季，市民鲁阿姨近日被老姐妹拉去参加了一场旅行社的产品发布会，“一年多没跟团旅游，没想到现在旅游团有了这么好的服务。”她感慨道。
首次有宁波旅行社承诺“七天无条件退货”
记者了解到，这场发布会由浙江飞扬国际旅游集团（以下简称“飞扬”）召开，“目前我们正在力推‘全透明4.0’产品系列，对自组团的吃、住、行等各个要素作分解深挖和提升，制订相应标准，上下产业链全体监督执行，目前我们已在国内推出十个相关线路产品。”据浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司总经理陈晓冬介绍，与普通旅游产品不同，该系列产品能让游客在报名时就可以看到旅行中众多要素的执行标准细节，例如，地接导游、车辆、司机、餐饮、酒店等方面的详细信息，同时包括客人普遍敏感的购物环节。
“跟团旅游购物本身没有好坏之分，只是市场上部分低价游产品的出现以及一些负面案例，让不少游客对旅行社安排的购物环节比较抵触。”据介绍，根据该旅行社最新推出的“全透明4.0产品系列”，会在出发前就购物环节向客户清晰说明，并写入旅游合同，“绝不擅自增加购物环节，绝不强迫购物，做到行前全知晓。而且，购买之日起七天之内可以无条件退货。”
陈晓冬坦言，去年的疫情对旅行社行业是重大打击，但反过来也有很多机会。其中之一就是相比以前全年无休的忙碌，疫情给了他们充足的时间和精力，能静下心来重新梳理和打造精品，“旅行社如果不能让客户满意，那就失去了存在的意义。”
据悉，飞扬疫情前每年服务18万名游客，在每次行程结束后都会征集大家的意见反馈。以2019年为例，客户对产品不满意的分类占比中，“地接导游”占了53.3%，“司机车辆”占了13.3%，“购物”占了11.1%，再者就是“餐饮”“酒店”“行程”“娱乐（自费）”等方面。
市场恢复力强劲，旅游品质越发受关注
据悉，随着国内疫情的稳控、疫苗的普及，旅游市场正在迅猛回暖。“目前，宁波市场上的各类旅游产品正朝着健康的方向发展，但其中不乏屡禁不止的不合理低价游产品鱼目混珠，扰乱市场，损害旅游消费者的利益。”业内人士坦言。
“最近，中国旅行社协会发出一封关于‘抵制不合理低价游’的业内公开信，我们很高兴飞扬能在此时率先发布这款产品，让消费者明明白白消费，放放心心出游。”宁波市海曙区文化和广电旅游体育局副局长潘剑武表示。同时，根据文化和旅游部统一部署，浙江省文化和旅游厅将于今年4月至8月开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，将对“以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者”等作重点整治。
另据记者了解，目前业内对接下来“五一”市场的进一步恢复普遍看好，更多人跨省出游或让宁波各大旅行社有了大显身手的机会，旅游品质也势必越发受到关注，“刚刚过去的清明假期，不少宁波市民动了跨省出游的念头，但从目前跟团长线游的咨询报名情况来看，‘五一’假期的客人会更多，目的地以云南、福建和海南最为热门，品质团更抢手。”浙江达人旅业副总裁楼金杰告诉记者。(谢舒奕)
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