您当前的位置 : 中国宁波网  >  活动  >  2020年专题  >  交行姣姣说消保
第3期:守护个人信息安全
稿源: 交行   2020-04-18 14:11:00报料热线:81850000
  • 典型案例:

  2月5日晚,某消费者通过客服电话投诉,当其向第三方平台转账时,系统提示其身份证已过期,无法完成转账。因疫情期间,消费者们无法外出,故其以为不去营业网点办理业务,其卡内资金就再也无法正常使用,故引起不满。

  • 案例分析:

  每张银行卡都有对应消费者开户的身份证件,如果身份证件过期,需要更新吗?答案是肯定的!

  根据中国人民银行《金融机构消费者身份识别和消费者身份资料及交易记录保存管理办法》规定:“消费者先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,消费者没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应中止为消费者办理业务。”可见,银行有权因消费者身份证件信息过期中止业务办理。

  本着为消费者着想,特别是疫情期间,银行有很多人性化操作。

  第一,银行一般会在身份证信息过期之前短信通知消费者,建议及时更新身份证信息。

  第二,如果消费者未能及时更新身份证信息,导致银行留存的身份信息过期,合理期限之内交易不受影响,合理期限之后中止交易,消费者只能持新的证件到网点柜台更新后方能办理业务。

  第三,消费者不仅可以通过去营业网点(如柜台、自助终端、手持设备)办理身份证信息更新,也可以通过线上渠道(如手机银行APP、网上银行)便捷办理。

  第四,根据人行《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间做好反洗钱工作有关问题的通知》要求“对于受疫情影响而暂时无法按规定及时在营业网点更新身份证件资料的客户,结合客户实际理由,可适当暂缓实施管控措施并加强其交易监测。”本案例中的银行在疫情期间,因证件过期被限制交易但无法至营业网点更新证件信息的客户可通过拨打客服电话申请延期限制交易,保障客户在疫情期间交易不受影响。

  第五, 因各家银行规定并不完全相同,消费者需具体联系开户银行咨询。

  ◆ 提醒消费者:

  一、身份证上有身份信息,与财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息一样,都是非常重要的个人信息。

  二、个人信息泄露的途径:人为倒卖信息、PC电脑感染、网站漏洞、手机漏洞是个人信息泄露的四大途径。

  三、防范个人信息泄露小贴士:

  1.更换手机及时删除个人信息

  存储有个人账户资料的手机,出售转让前,务必做好彻底清理或恢复出厂设置。

  2.谨慎使用公共WIFI

  无密免费WIFI安全防护功能相对较弱,黑客只要凭借一些简单设备,就可盗取WIFI上的用户名和密码。

  3.朋友圈不随意晒信息

  不要随意在社交软件上晒一些含有个人信息的照片,如护照、火车票、机票、登机牌、车票、位置等。

  4.不轻易填写调查问卷

  网络上填写调查问卷、玩测试小游戏、购物抽奖、申请会员卡等活动,一般要求填写详细的个人信息,不可信。

  5.谨防电信网络诈骗

  诈骗分子模拟“9××××”银行官方客服来电,或发送钓鱼网站连接,骗走消费者信用卡卡号、有效期、卡片背面CVD码等信息。

  6.及时更改密码

  个人信息一旦泄露,涉及面会非常广。个人信息往往和银行账号、密码等重要信息联系在一起。应该立即更改重要密码,避免造成经济损失。

  7.及时提醒亲友

  个人信息泄露后,犯罪分子可能会利用这些信息骗你身边的亲友。一旦发生信息泄露,应当在第一时间通知你的亲朋好友,以防他们上当受骗。

  ◆ 最后,总结提醒您:

  遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况时,消费者切勿盲目听信,不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。守护好我们的个人信息安全!

编辑: 应旭娜纠错:171964650@qq.com

第3期:守护个人信息安全

稿源: 交行 2020-04-18 14:11:00

  • 典型案例:

  2月5日晚,某消费者通过客服电话投诉,当其向第三方平台转账时,系统提示其身份证已过期,无法完成转账。因疫情期间,消费者们无法外出,故其以为不去营业网点办理业务,其卡内资金就再也无法正常使用,故引起不满。

  • 案例分析:

  每张银行卡都有对应消费者开户的身份证件,如果身份证件过期,需要更新吗?答案是肯定的!

  根据中国人民银行《金融机构消费者身份识别和消费者身份资料及交易记录保存管理办法》规定:“消费者先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,消费者没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应中止为消费者办理业务。”可见,银行有权因消费者身份证件信息过期中止业务办理。

  本着为消费者着想,特别是疫情期间,银行有很多人性化操作。

  第一,银行一般会在身份证信息过期之前短信通知消费者,建议及时更新身份证信息。

  第二,如果消费者未能及时更新身份证信息,导致银行留存的身份信息过期,合理期限之内交易不受影响,合理期限之后中止交易,消费者只能持新的证件到网点柜台更新后方能办理业务。

  第三,消费者不仅可以通过去营业网点(如柜台、自助终端、手持设备)办理身份证信息更新,也可以通过线上渠道(如手机银行APP、网上银行)便捷办理。

  第四,根据人行《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间做好反洗钱工作有关问题的通知》要求“对于受疫情影响而暂时无法按规定及时在营业网点更新身份证件资料的客户,结合客户实际理由,可适当暂缓实施管控措施并加强其交易监测。”本案例中的银行在疫情期间,因证件过期被限制交易但无法至营业网点更新证件信息的客户可通过拨打客服电话申请延期限制交易,保障客户在疫情期间交易不受影响。

  第五, 因各家银行规定并不完全相同,消费者需具体联系开户银行咨询。

  ◆ 提醒消费者:

  一、身份证上有身份信息,与财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息一样,都是非常重要的个人信息。

  二、个人信息泄露的途径:人为倒卖信息、PC电脑感染、网站漏洞、手机漏洞是个人信息泄露的四大途径。

  三、防范个人信息泄露小贴士:

  1.更换手机及时删除个人信息

  存储有个人账户资料的手机,出售转让前,务必做好彻底清理或恢复出厂设置。

  2.谨慎使用公共WIFI

  无密免费WIFI安全防护功能相对较弱,黑客只要凭借一些简单设备,就可盗取WIFI上的用户名和密码。

  3.朋友圈不随意晒信息

  不要随意在社交软件上晒一些含有个人信息的照片,如护照、火车票、机票、登机牌、车票、位置等。

  4.不轻易填写调查问卷

  网络上填写调查问卷、玩测试小游戏、购物抽奖、申请会员卡等活动,一般要求填写详细的个人信息,不可信。

  5.谨防电信网络诈骗

  诈骗分子模拟“9××××”银行官方客服来电,或发送钓鱼网站连接,骗走消费者信用卡卡号、有效期、卡片背面CVD码等信息。

  6.及时更改密码

  个人信息一旦泄露,涉及面会非常广。个人信息往往和银行账号、密码等重要信息联系在一起。应该立即更改重要密码,避免造成经济损失。

  7.及时提醒亲友

  个人信息泄露后,犯罪分子可能会利用这些信息骗你身边的亲友。一旦发生信息泄露,应当在第一时间通知你的亲朋好友,以防他们上当受骗。

  ◆ 最后,总结提醒您:

  遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况时,消费者切勿盲目听信,不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。守护好我们的个人信息安全!

纠错:171964650@qq.com 编辑: 应旭娜