典型案例：
2月10日，有消费者通过手机银行APP在线客服咨询：其通过手机银行申请了银行的个人消费贷款，2月18日是还款日，但由于受疫情影响，该消费者要求延期还款。
当日，该银行客服就对客户作了回复：目前正值全国齐心抗击疫情的关键时期，为加强金融服务保障，银行特调整个人消费贷款还款政策，对于参与疫情防控的医护人员、政府工作人员、确诊患者、疑似人员、隔离人员（包括隔离观察人员）、受疫情影响暂时失去收入来源的人员及其配偶，可向银行申请延长还款宽限期。符合条件的客户可通过电话、邮件等方式向贷款网点申请，贷款工作人员会向客户简单核实相关情况，审核通过后，及时为客户设置合适的宽限期。
消费者可查询银行公告，或致电官方客服电话了解。
案例分析：
本案发生在新型冠状病毒肺炎疫情防控的特殊时期，咨询内容涉及国家金融政策调整。根据中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》、人行发布的《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要开辟金融服务绿色通道，针对疫情期间特殊人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
提醒消费者：
互联网时代，信息传播快捷。广大消费者可以通过多关注社会新闻、银行信息公告、咨询营业网点和电话客服等方式了解最新金融政策及业务变化。
此外，消费者要加强对征信知识的了解，对贷款应知须知事项牢记于心。
1. 征信报告查询：可持本人有效身份证件及复印件到中国人民银行各分支机构现场办理，或登陆中国人行银行征信中心网站：www.pbccrc.org.cn，或致电中国人民银行征信中心客服电话400-810-8866查询。
2. 个人信用记录保存期：《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年；超过5年的，应当予以删除。
3. 个人信用逾期记录影响：个人信用报告是银行审批信贷业务的参考资料之一，逾期记录会影响评估。
4. 对忘记还款导致的逾期记录：不能修改！
5. 重视疫情期间贷款银行告知的还款日和宽限期，按期及时足额还款。
最后，总结提醒您：
贷款合同详细看，按时还款不逾期，理性消费惜信用！
编辑： 应旭娜纠错：171964650@qq.com
